通知背景

随着电子商务的快速发展，快递行业在我国经济中扮演着越来越重要的角色。为了提高快递服务质量，保障消费者权益，维护快递行业的健康发展，现就规范快递收发工作发出以下通知。

通知目的

本通知旨在规范快递收发流程，提高快递服务质量，确保快递物品的安全、及时送达，同时加强快递从业人员的服务意识和职业道德，提升消费者满意度。

适用范围

本通知适用于我国境内所有快递企业、快递从业人员以及使用快递服务的消费者。

规范内容

一、快递企业规范

• 快递企业应依法取得快递业务经营许可证，并按照规定办理相关手续。
• 快递企业应建立健全内部管理制度，明确岗位职责，确保服务质量。
• 快递企业应加强快递从业人员培训，提高其业务水平和服务意识。
• 快递企业应配备必要的设施设备，确保快递物品的安全运输。
• 快递企业应定期对快递车辆、快递员进行安全检查，确保车辆和人员符合安全标准。

二、快递从业人员规范

• 快递从业人员应遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚实守信。
• 快递从业人员应佩戴工作证，规范服务用语，礼貌待人。
• 快递从业人员应严格按照操作规程进行收发作业，确保快递物品的安全。
• 快递从业人员应主动向消费者告知快递服务流程、收费标准等信息。
• 快递从业人员应妥善处理消费者投诉，及时解决问题。

三、消费者规范

• 消费者在寄递物品时，应如实填写快递单据，并确保信息准确无误。
• 消费者应选择信誉良好的快递企业，关注快递服务质量和安全性。
• 消费者在收发快递时，应配合快递从业人员进行身份验证和物品检查。
• 消费者在发现快递服务问题或权益受损时，应及时向快递企业或相关部门投诉。

监督管理

一、各级邮政管理部门要加强对快递企业的监督管理，对违反本通知规定的行为，依法予以查处。

二、快递行业协会要充分发挥行业自律作用，加强对会员企业的监督和管理。

三、消费者权益保护组织要积极维护消费者合法权益，对快递服务问题进行调查和处理。

实施时间

本通知自发布之日起施行。

结语

规范快递收发工作，是保障消费者权益、促进快递行业健康发展的重要举措。希望各快递企业、从业人员和消费者共同努力，共同营造一个安全、高效、便捷的快递服务环境。