一、引言

随着金融科技的快速发展，银行业务的多样性和便捷性成为常态，实时活动作为提升客户粘性和促进业务增长的手段屡见不鲜，在农行近期举办的十二月实时活动面前，部分客户提出了取消活动的需求，本文旨在探讨如何取消此类活动，同时分析正反双方观点，提出个人立场及理由。

二、正反方观点分析

正方观点：活动取消不应过于繁琐，应尊重客户选择

1、客户自主决策权：客户作为金融服务对象，拥有自主选择参与或退出活动的权利，银行不应设置过于复杂的取消程序，以免让客户产生不便。

2、活动透明度：如果活动的宣传材料未能充分揭示活动细节或存在误导信息，客户有权要求取消活动，银行应当对此类情况提供便捷的取消途径。

3、风险管理考量：在某些情况下，实时活动可能伴随一定的风险，如市场波动导致的潜在损失，客户在意识到风险后要求取消活动，银行应当提供合理的解决方案。

反方观点：活动取消需审慎处理，避免影响业务稳定与公平原则

1、业务稳定性：频繁的活动取消可能会影响银行业务的正常运行和成本预算，特别是在涉及大量客户的活动时，取消活动可能会给银行带来额外的操作成本和管理难度。

2、公平性原则：若允许部分客户取消活动，而其他客户必须继续参与，可能会引发公平性问题，影响其他客户的利益和市场秩序。

3、信誉风险：不恰当地处理活动取消请求可能会损害银行的信誉和形象，影响客户对银行的信任度。

三、个人立场及理由

个人认为，在农行十二月实时活动取消问题上，应当采取平衡且人性化的策略，具体理由如下：

1、尊重客户选择权是银行服务的重要一环，客户是银行业务发展的基础，他们的满意度和信任度是银行长期发展的关键因素，客户有权决定自己是否继续参与活动。

2、活动宣传应当更加透明和准确，避免误导客户，如果客户因活动宣传问题要求取消活动，银行应当提供便捷的取消途径，并对此类问题进行反思和改进。

3、在处理活动取消请求时，银行需要审慎考虑业务稳定性、公平性原则和信誉风险等因素，可以通过设置合理的取消时限、收取一定的违约金或替代方案来平衡银行与客户的利益。

4、对于因市场波动等风险要求取消活动的客户，银行应当进行风险评估并制定相应的风险管理措施，以保障客户的合法权益。

四、结论

农行在处理十二月实时活动的取消问题时，应当坚持尊重客户选择、透明宣传、审慎处理的原则，结合实际情况制定灵活的取消策略，平衡银行与客户的利益，确保业务的稳定发展和市场的公平竞争，银行在活动设计和执行过程中应更加注重客户需求和市场变化，提高服务质量，增强客户信任度，对于可能出现的风险问题，银行应建立完备的风险管理机制，确保金融服务的稳健运行。